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雲助発言 [タクシー]

今朝のことである。
ご婦人二人に手を挙げられた。お一人は品の良い80代くらいの高齢者でもう一人は娘さんかもしれない50代くらいだろうか。
「運転手さん個人タクシーにしては若いわね。」とご高齢の婦人から声を掛けられた。
「いや、50代ですから若くはないです。」と返答。
「個人さんはやはりもっと年配者が多いから・・・」
「そうですね。平均年齢は60代です。」
「雲助って知っていますか?昔は会社のタクシーが怖いから個人タクシーを探して乗ったものです。」

品の良いご婦人から思わぬ「雲助」という発言があった。雲助運転手、神風タクシーが台頭していた時代に世論の後押しを受けてタクシー運転手に夢と希望を与える個タクが誕生して業界に新風を巻き起こした。接客で丁寧な言葉遣いや親切さなど模範の神対応の個人タクシーを語る。その時代を懐かしく振り返る正に生き字引のようなご婦人である。よく利用したのは昭和30年代から40年代。50年代も利用しましたと語る。50年代以降はどんどん個タクが認可されて増えると同時に質の劣化も目立つようになり、近年は不祥事三昧で信頼とブランド力が急降下して現在に至る。

夜の歓楽街に群がる個タク。先の記事にも書いたが、客を選別して乗車拒否は平気でやる。不親切で雑な営業に加え、自分さえ儲かればそれでよいという営業。高級車に乗って優雅に見えるが実は借金に追われて余裕がない。だから仕事にも余裕の無さが表れ遠距離を狙った乗車拒否の横行に繋がるのである。これでは中身の実態は乞食個人タクシーである。
近距離でも回数をこなす。それでもちゃんと目標の売り上げは出来る。遠距離が無くても大差はない。個タクは一人力で限度がある。後ろめたい不適正営業をして罰を受けるリスクを背負うなら適正営業でお客様に喜んでもらう方がタクシー運転手冥利に尽きる。

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法人

前回も問題発言でコメントさせて頂きましたが
個人先輩は真実から目を背けてるとしか思えない偽善ぶり
天下り低脳団体タクシーセンターの回し者じゃないんですから本音で生きましょう
ゴミの最大の問題点は料金+人間としての質です
クレーマーや問題客は圧倒的に低料金のゴミに集中してるのです
これは飲食業界でも同じだそうです
中長距離のお客で問題を起こす人は殆ど居ませんよ
法人では410円が始まってから以前にも増してクレーマーが増え乗務員や内勤を苦しめ苛立たせてます
ゴミを増やし長距離客に負担を押しつけ長距離客を減らす
何たる愚策でしょうか
我々法人乗務員の間では早く個人になってゴミと縁を切りストレスから解放されたいが合言葉です
個人が拒否したゴミは法人の乞食乗務員が乗せるのですから問題ないですよ
客の選別 いいじゃないですか 商取引きでは当然の権利だと思います
個人タクシーくらいは我々法人の希望であってほしいです
つまり、性悪で横柄で迷惑行為ばかりするゴミ客を相手にしなくてもいい存在であってほしいという事です
by 法人 (2018-11-21 08:21) 

Club-Taxi.com

頭を傾げてしまうコメントが寄せられました。私を偽善者だという。そりゃあ客を選別したいけどそれはできないでしょ。それを許していたら昔の神風タクシーに戻り世論から叩かれる。だからタクシーにも規則や法がある。社会も犯罪を許せば治安が悪くなる。だから法がある。あなたはそんなことも分からないのですか?

個タクになって、近距離のゴミ客は相手にしないと客の選別をしようと意気込んでいる法人タクの運転手さん。どうかあなたのような方が個タクに来ないように心からお願い申し上げます。サービス業には向いていないと思います。そんな気持ちで万が一個タクになってもいづれは自分が痛い目に遭い損をするのは目に見えている。それに真面目にやっている同業者、組合組織、業界、そしてお客様にに大迷惑を掛ける。

こういう偏った考えの人間が過去に一杯法人から個タクに流れてきたので個タクのブランドは失墜した。これが実態ですよね。この過去の教訓をどう生かすのか?業界関係機関の指導者に問いたいですね。個タク試験にも作文や論文など受験者のタクシーに対する考え方を確認したほうがいいだろう。いや、やはりこういった人が中々入れないようにイギリスのノリッジ試験のようにハードルを高くしないと質は良くならない。

by Club-Taxi.com (2018-11-21 15:42) 

法人

個人先輩さんもブログで失礼な客については書いてますよね?
我々法人はタクシーセンターみたいな寄生害虫の指導のせいで
乗務員に「お前だとかテメぇ」だとかの発言をして車内にゴミを捨てていくようなクズを相手を屈辱の中でしています
この手の客は100パーセント近距離のゴミ客です
しかも、こいつらが苦情入れの常連なのです
個人先輩ほどの経験があれば分かるはずですよ
それが嫌だから頭を使う乗務員は回送や乗車拒否などの創意工夫を凝らして良客を捜してるのです
個人先輩は客にも最低限のモラルや礼儀が必要だとは思いませんか?
乗車拒否される客にも問題があるとは考えませんか?
ひとつの真実として、我々法人乗務員は客を選別する個人を羨望の眼差しで見ているのです
足きりもありタクシーセンターの言いなりの法人乗務員の多くは良質な客を乗せて満足感ある仕事をしたいと考えてますよ
その完成形が個人であってほしいと思います
個人先輩もゴミ客のせいで去って行った多数の法人乗務員の思いを受け止めてください
乗務員を苦しめるタクシーセンターはあってもゴミ客を罰するゴミ客センターは無いのですから
by 法人 (2018-11-21 19:11) 

Club-Taxi.com

そりゃモラルの無い客には頭に来ますよ。だからといって客の選別はできないでしょ。お客様を外見ではまったく判別などできない。サービス業ではある程度の事は仕方のないことです。それが我慢できないと言うのですからこの仕事は厳しいと思いますよ。それにあなたは個タクになれば自由に出来て羨ましいとか言っていますが、それを咎められれば処罰があり、組合からも追い出されて挙句の果てには無所属の個タクになり最後は業界から葬られます。
by Club-Taxi.com (2018-11-22 20:12) 

法人

コメントへの返信ありがとうございます
私個人は個人タクシーの乗車拒否を見ても腹が立たないのです
何故なら
個人になってる方は少なくても10年以上の年月を法人で我慢してきた方々ですから、自由にやってくださいと思うくらいです
法人時代に、どれだけの屈辱や我慢やトラブルに見舞われてきたんだろうとは考えます
個人に乗車拒否された客を沢山乗せてきました
分かったことがあります
個人を乗車拒否される人種の半分は迷惑客やヒステリー客で半分は近距離だという事実です(1割くらいは当たりの客も居るかも)
個人の方の経験は侮れません
考え方に違いはありますが、個人タクシーのブログは個人先輩の他には無いのではないでしょうか?
個人先輩の法人時代の話もブログで織り交ぜて頂ければ楽しみも増えます
昨日の出番は飲み過ぎで嘔吐した客が2人も居ました(幸い車外に吐いてくれましたが)
個人先輩の思い出に残るような嘔吐体験を教えてください(笑)
by 法人 (2018-11-23 23:20) 

東海個人

バスやタクシーなど自動車を使用して人を運送する一般旅客自動車運送事業者は、旅客から依頼を受けた際に、天災や公序良俗違反などの正当な理由がない限り、乗車を拒否してはならないという義務。道路運送法による。
個人タクシー経営をするということは、法律を遵守し公共交通
機関の一つとして健全な運営をすることを約束の上許可がいただける。
それを全うする気がない、試験の時だけ正しいことを書き受かり、
事業免許をもらったらモラルもなにもない運営をするのであれば、
許可をした国交省からしたら詐欺にあったようなもんだな(笑)
お客様へのサービスは公平でなくてはならない。
これを言うと、反論するだろうが地方のタクシーで近距離を
拒んでいたら仕事なんて無いよ。
法人さんは、恵まれた環境にいるから分からないんだろうね。
それから、お客様のことゴミというのはやめな。
自分の、人間性が疑われるよ。

俺は、 Club-Taxi.com 先輩のような人が増えてくれたらうれしい。質を上げてほしいと願ってる。
そりゃそうだろ、マスコミの大部分大手は東京にある。
東京の事業者が、BY法人さんのようにやりたいように乗車拒否
をして、遠方しか狙わない、芸能人に悪評流される、無茶な
運転で大事故起こされたら、全国の真面目に運営しているデンデン
の仲間が迷惑するということが分からないかなぁ・・・
by 東海個人 (2018-11-27 00:43) 

東海個人

空車を掲げて走行している限り、いくらモラルに
欠けたお客様でも、乗車してからの対処って基本
決まってるんだけどね。それで、運送引き受けの
義務の除外にあたるような態度をとられたら御降車
願うしかない。安全運転を阻害する方、行先もいえない
くらい泥酔してる方、危険物を所持している方、など。
当然法人でも知ってるよね、回送表示をする時はどんな
場面か?例えば、見た目で判断して回送表示にして逃げて
また空車表示に直したところを同じお客さんに見られたら、
知識のあるお客様ならタクセン通り越して支局に苦情をいう
と思うんだよね。その場合支局から直接呼出しがある事もある。
そんなこと繰り返してたら組合の居場所もなくなる。

個人タクシーにだって罰則やそれに応じた〇〇日休車
処分ってのがある。

by 東海個人 (2018-11-27 01:08) 

東海個人

Club-Taxi.com 先輩、私事で恐縮なんですが、
法人時代班長を3年ほどやっておりまして、
たいがいお客様とのトラブルでかけつけると、
運転手さんとお客様双方の事情を伺うんですが、
たいがい運転手さんは「俺は悪くない!お客さんの
指示通りにルートも確認していったんだ!」とか
「俺は!」を出すんですね。
確かに運転手さんの言う通りなんですが
ドラレコとか見ると、お客様のルート変更に対し
途中から怒り口調になっていたりタメグチになって
いたりしたのです。あ~そりゃお客様も怒るわな。。。
と呆れたものです。今のは一例ですが、そもそも
サービス業を知らなすぎるのが原因になっている。
近くて悪いねぇとニヤニヤして言われたから途中から
切れたとか。。。そんなどうしようもない事で
感情のコントロールが効かずトラブルになる・・・
いつも自分はこう思っていました。
コンビニに行って200円のアイスを買って出ていく
お客様に怒るオーナーがいるか?見たことあるか?
自分も、モラルのないお客様に怒れることもありました。
しかし、会社に電話されるような、クレーマーに
きっかけを与えるような事はさせなかった。
接客業をしている限り、by法人さんには悪いが
個人になってもついて回るもの、それを上手く
乗り切れないようでは悪質事業者のレッテルを
貼られるだけです。
ちなみに班長時代、これはどう見ても運転手さんが
正しいお客様が間違ってると思うときは、弁護もし
たし、かけつけて時間を割いた為の仮想営収申請を
出さずに、(出すとトラブルの内容を明示する義務
を生じるため)もみ消した事もありましたが、上記
のようなケースの場合問答無用で報告書を出しました。
苦情をよくもらい、会社から解雇通告をされ、労働組合
に泣きついている運転手は、たいがい近距離のお客様を
ゴミと揶揄していましたけどね(笑)
私は、この言葉が本当に嫌いです。
先輩は、偽善者なんかじゃないです!この仕事にプライド
をもって仕事をやっている貴重な方です。

by 東海個人 (2018-11-27 02:04) 

Club-Taxi.com

その通りです。東京は恵まれています。稼げる、台数が多い・・・故に問題のある事業者も生まれる。驕りがあると思います。デンデンのブランドは全国組織。注目されている訳ですからしっかり模範となる営業をしないといけないですね。
by Club-Taxi.com (2018-11-27 12:52) 

法人

私をネタにして頂いて光栄です
地方の方には分かりにくいかもしれませんが
東京では410円が始まってから1キロも無いような距離に乗り万札出したりクレジットカード処理をする客もいるのです
そのような客に限って命令口調で狭い道に入れたりするのもお約束のような日常です
乗務員が回送や乗車拒否で自衛するのは権利だと思うのですが
東京にはタクシーセンターというクレーマー御用達の天下り寄生害虫のような組織があり
法人にペナルティを課すので乗務員がクレーマーに土下座するようなあり得ないような事態が東京では起きてます
そのような環境で老人やアニメ会場にいるような若者だか中年だか分かりませんが言いなり乗務員に増えているのです
これと一線を画すのが個人先輩のような個人タクシーです
私も個人がポイしたゴミを数えきれないくらいに積んできましたが9割は距離以上に不愉快になる人間ばかりでしたよ
先月も衝撃的な光景を見ました
個人のドアを強引に開けようとした酔っ払いガキを振り切ろうとして走る個人タクシー
これが、法人だと大事件ですが個人なら大丈夫です
これは悲しいことに現実なのです
個人先輩も経験から知っているはずですが個人先輩のモラルがそうさせてないだけだと思います
タクシーセンターでも乗車拒否の乗務員が個人タクシーはどうなのか?と詰め寄ったら「個人は自営業でしょ!貴方は違うじゃないですか!」と言われたそうですよ
私も個人タクシーを見習い、長距離客用に車内には灰皿を用意し水やお茶や名刺も置いてます
近距離のゴミ客に、お前だとか運公だとか罵詈雑言言われてる現実が正常なのでしょうか?他の業界なら出禁に出来ますが法人タクシーでは出禁は無理なのです
法人乗務員なら人権すらない東京の現状は異常です
地方の方は東京でタクシーやってみてください
モラルのないゴミ客に精神をやられて私の考えに同調するようになりますよ(笑)
ですが、私が個人先輩のブログを読むのは客に対する姿勢は違っても面白いし尊敬してるからです
個人先輩の趣味も良いと思います
by 法人 (2018-11-27 16:41) 

Club-Taxi.com

うちの組合には入られないようにお願いいたします。
「車外表示に喫煙可能・近距離お断り・遠距離専用」と書いて営業してください。(笑)
by Club-Taxi.com (2018-11-28 19:31) 

東海個人

私達の支部は、必ず紹介者が必要です。
以前、古巣の会社の先輩から若いのが個人
やりたいって言ってるんだがと相談され、
簡単に身辺や仕事態度を調べたんですが、
とても紹介できるような人物じゃなかった
ので、紹介者辞退したことがあります。
どうしても当支部で受けたいなら他の紹介者を
あたるか、直接理事長に申し出てくれと・・・
多分断られたと思います。提灯で再チャレンジ
するのかもしれませんが、一安心。
自由にやりたい放題、デンデンに泥を塗っても
なんとも思わぬやからは入れたくない!。
by 東海個人 (2018-11-28 20:06) 

Club-Taxi.com

そうですね。組合加入は厳格にしないといけない。勤めていた会社から勤怠、素行等聴くことも大事ですね。上記のような人が加入すると大変なことになります。自分が損するのにそれも分からないのですから痛い目に遭わないと分からないのでしょうね。
by Club-Taxi.com (2018-11-28 21:29) 

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